FAQ

Rejoindre la conversation synchronisée

Comment rejoindre l'appel

Cliquez sur le bouton vert "Commencer l'appel" à droite de l'écran.

Avant votre première session sur la plateforme Eucommeet, prenez le temps de vous connecter, de tester les fonctions de la plateforme : cela vous aidera, ainsi que les autres participants et modérateurs, à avoir des échanges plus fluides pendant les sessions.

Problèmes de connexion

Le système exclut des participants pendant l'appel, je ne peux pas entendre les autres participants.

Cela se produit car votre connexion ou celle des autres n'est pas très stable. Dans ce cas, il est utile de réduire la qualité vidéo de votre prestation. Passez la souris sur l'appel et une barre d'outils apparaîtra en bas de votre écran. Vous pouvez alors soit

• Cliquer sur la sixième icône en partant de la gauche (icône "compteur vitesse") pour définir votre niveau de performance.

• Ou cliquer sur l'icône de vitesse à droite du nom de votre appel.

Vous pouvez également essayer d'éteindre votre caméra tant que la connexion est instable. Passez la souris sur l'appel, une barre d'outils en bas de votre écran apparaît:

• Désactivez votre caméra.

Attention : pour une meilleure expérience utilisateur, nous recommandons d'utiliser les navigateurs Chrome/Chromium ou Firefox avec le moins d'onglets ouverts possible.

Problèmes de micro et de caméra

Mon micro ne fonctionne pas

Avez-vous donné l'autorisation d'utiliser le micro et la caméra lorsque vous rejoignez dans la session synchronisée ? Si ce n'est pas le cas, quittez la session synchronisée, rouvrez-la, donnez l'autorisation et entrez dans la session synchronisée.

Dans Firefox, il est possible que vous ayez coupé le son de l'onglet d'une manière ou d'une autre. Veuillez vérifier en haut de l'onglet du navigateur et, si nécessaire, réactivez-le

ou quittez la session synchronisée, rouvrez-le dans un nouvel onglet, donnez l'autorisation et entrez dans la session synchronisée.

Passez la souris sur l'appel, une barre d'outils apparaît en bas de votre écran :

• cliquez sur la première icône en partant de la gauche avec le symbole d'un micro pour l'activer. Si cela ne fonctionne pas, cliquez sur la petite flèche : un menu déroulant apparaît, choisissez le micro que vous souhaitez utiliser.

Vous pouvez également demander à tout le monde de fermer le micro lorsqu'ils ne parlent pas. N'ouvrez le micro que lorsque vous parlez. Si cela ne fonctionne toujours pas, fermez également toutes les caméras.

Ma caméra ne fonctionne pas

Passez la souris sur l'appel, une barre d'outils apparaît en bas de votre écran :

• cliquez sur la deuxième icône en partant de la gauche avec le symbole d'une caméra pour l'activer. Si cela ne fonctionne pas, cliquez sur la petite flèche : un menu déroulant apparaît, choisissez la caméra que vous souhaitez utiliser.

Le micro ne fonctionne pas et la caméra ne fonctionne pas :

Rechargez la session en supprimant le cache :

• sous Windows, appuyez sur CTRL+SHIFT+R sur Firefox ; CTRL+F5 sur Chrome.

Ou ouvrez un nouvel onglet anonyme sur votre navigateur et connectez-vous à partir de là.

Ou bien changez de navigateur (mais utilisez toujours Chrome/Chromium ou Firefox).

La caméra des autres ne fonctionne pas

Parfois, si la connexion est lente, le système peut décider de ne pas vous montrer la caméra des autres. Dès que la connexion se rétablit, les autres seront à nouveau visibles. Aucune action de votre part n'est nécessaire.

Problèmes de traduction

Comment traduire les messages du chat

Vous pouvez demander la traduction de chaque message du chat. Passez la souris sur le texte à traduire, un menu apparaît :

• Cliquez sur la deuxième icône et une liste des langues de traduction disponibles apparaîtra.
• Cliquez pour sélectionner la langue dans laquelle vous souhaitez que la traduction soit effectuée.

La traduction ne fonctionne pas, ne traduit pas correctement

Notez que la liste des langues de traduction disponibles dépend de vos paramètres de localisation : il est très important de configurer correctement votre profil d'utilisateur lors de votre premier accès !

Pour modifier vos paramètres de localisation (et par conséquent la liste des langues disponibles pour les traductions), cliquez sur la dernière icône à droite de la barre verte en haut. Il s'agit de l'icône permettant d'accéder à vos paramètres personnels et elle représente votre photo de profil ou la première lettre de votre nom d'utilisateur. Lorsque vous cliquez sur cette icône, un menu déroulant apparaît. Cliquez sur la deuxième option : "Paramètres". Faites défiler vers le bas jusqu'à la section "Détails", à droite, vous trouverez la case "Paramètres régionaux". Choisissez votre localisation.

Problèmes liés aux conversations

Où puis-je trouver le chat lorsque je suis dans l'appel?

Le chat est disponible en permanence dans la colonne dédiée à droite de votre appel ; si vous ne le voyez pas, cliquez sur l'icône de chat dans le coin en haut à droite de l'écran.

Comment puis-je partager un document ?

Cliquez sur l'icône "trombone" situé à gauche de votre boîte de dialogue.

Comment puis-je accéder aux documents partagés ?

Pour accéder aux éléments partagés de la conversation, cliquez sur l'icône "dossier" à gauche du bouton "Quitter l'appel" en haut à droite de l'écran. Vous pouvez également les rechercher dans la colonne dédiée à droite de votre appel. Vous pouvez accéder aux fichiers et aux contenus multimédias en naviguant également dans les messages de chat.

Où puis-je voir la liste des participants à la conversation ?

Accédez à la liste des participants à la conversation dans la colonne prévue à cet effet à droite de votre appel ; si vous ne la voyez pas, cliquez sur l'icône de chat dans le coin supérieur droit de l'écran.

Comment modifier les informations de l'onglet Info (pour les modérateurs uniquement !)

Pour accéder aux paramètres de votre conversation, cliquez sur l'icône en forme de roue dentée située à droite de l'option "Démarrer l'appel" : vos "paramètres de la conversation" apparaîtront en bas du menu déroulant.

Modifiez les informations de l'onglet Info en changeant la description de la conversation.

Helpdesk, canal d'assistance (pour les modérateurs)

J'ai besoin d'aide pendant la session synchronisée ; quelque chose ne fonctionne pas dans la plateforme.

Les administrateurs seront disponibles pour SM et JM dans la conversation Support- en cas de problème pendant vos sessions de synchronisation.
Pour communiquer avec le service d'assistance, veuillez utiliser le chat dédié :

• ouvrez un nouvel onglet sur votre navigateur
• allez dans Talk
• cliquez sur la conversation Support- dans la colonne de gauche (où toutes vos conversations disponibles sont visibles).

Attention : si vous n'ouvrez pas un nouvel onglet dans votre navigateur, vous serez exclu de la session synchronisée.